Rapport annuel 2025 : le médiateur national de l’énergie appelle à renforcer la protection des consommateurs

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Le médiateur national de l’énergie publie son rapport annuel 2025. Après les fortes tensions liées à la crise énergétique, l’année 2025 marque une relative accalmie avec une baisse de 10 % des saisines reçues. Pour autant, de nouveaux points de vigilance émergent, notamment autour de l’autoconsommation photovoltaïque et du GPL.

En 2025, plus de 3,7 millions de consommateurs ont été informés via les sites energie-info.fr et energie-mediateur.fr ainsi que par le numéro vert du médiateur. Le comparateur d’offres a également connu une hausse de fréquentation de 25 %, confirmant le besoin d’une information claire, neutre et indépendante sur les offres d’énergie.

Le rapport met aussi en lumière plusieurs sujets de préoccupation :

• des pratiques persistantes de certains opérateurs, avec deux « cartons rouges » attribués à PRIMAGAZ et JPME ;
• une augmentation des litiges techniques liés à l’électricité photovoltaïque ;
• la nécessité de mieux protéger les consommateurs de GPL et de sécuriser l’autoconsommation d’électricité.

Face à ces constats, le médiateur formule plusieurs propositions pour renforcer les droits des consommateurs, notamment :

• aligner les protections des consommateurs de GPL sur celles des consommateurs de gaz naturel ;
• mieux encadrer les acteurs de l’autoconsommation photovoltaïque ;
• renforcer la transparence des comparateurs d’offres ;
• interdire les coupures d’électricité pour impayés et réautomatiser l’attribution du chèque énergie dès 2027.

« Il est indispensable de tirer toutes les leçons de la crise des prix de l’énergie de 2022-2023. […] Le médiateur national de l’énergie continuera d’exercer avec vigilance ses missions d’information, de médiation et d’alerte. », rappelle Bernard Doroszczuk, médiateur national de l’énergie.