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Recommandation n°D2023-21251
Publié le 29 décembre 2024
Mots Clés :
Résumé :
Un consommateur avait saisi le Médiateur national de l’énergie à la suite d’un incident survenu le 19 mai 2021, lorsqu’un répartiteur électrique encastré à l’extérieur du mur de clôture de sa villa avait pris feu. Après l’intervention des pompiers, le distributeur avait effectué une réparation provisoire, mais n’avait pas, depuis près de trois ans, remis en état l’installation, malgré les risques persistants signalés.
Les photographies transmises attestaient de la dangerosité de la situation : trou en partie rebouché, câbles électriques simplement recouverts de films plastiques détériorés, et porte fermant mal. Le consommateur avait effectué de nombreuses relances restées sans réponse, tant auprès de son fournisseur que du distributeur et du service d’intervention concerné à Marseille, avec un total de 12 appels téléphoniques et 3 courriers, dont un recommandé avec accusé de réception en date du 8 février 2023.
Le médiateur national de l’énergie a recommandé au distributeur :
- d’achever toutes les réparations nécessaires, y compris changer la porte du coffret, nettoyer
le compteur et peindre la partie cimentée, d’ici la fin du mois de février 2024 ; - de verser un dédommagement de 300 euros TTC, compte tenu du traitement inapproprié
et tardif des multiples demandes.
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