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Recommandation n°D2024-02133

Publié le 31 décembre 2023

Mots Clés :

consommations d’électricité - facturations élevées

Résumé :

Un consommateur avait saisi le médiateur national de l’énergie pour un litige concernant la facturation de ses consommations d’électricité.

Il contestait le montant facturé pour la journée du 29 novembre 2023, s’élevant à 85,17 €, estimant que l’impulsion EJP (Effacement Jour de Pointe) n’avait pas fonctionné ce jour-là. Il refusait en conséquence de régler cette somme, considérant que la défaillance technique relevait de la responsabilité des opérateurs.

Après intervention des services du médiateur national de l’énergie, le fournisseur a proposé :

  • d’accorder « une déduction de 85,17 euros TTC, sous forme de geste commercial déduit de la prochaine facture » ainsi qu’un dédommagement de 60 euros TTC pour compenser les démarches effectuées.

Consulter la recommandation (PDF – 158.57KO)

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