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Recommandation n°D2024-05127
Publié le 31 décembre 2024
Mots Clés :
Résumé :
Un consommateur avait saisi le médiateur national de l’énergie pour un litige concernant la réparation d’un câble d’alimentation électrique de son habitation.
Le 27 mai 2023, un défaut avait été constaté sur le câble souterrain, conduisant le distributeur à établir un raccordement aérien provisoire, tendu à travers le jardin du consommateur et simplement accroché à deux arbres, comme en témoignaient les photographies transmises. Il avait alors été informé qu’une réparation du câble enterré interviendrait ultérieurement, sans qu’aucun délai ne lui soit communiqué.
Le 3 octobre, après avoir relancé par téléphone, le consommateur avait dû envoyer des photographies pour confirmer la situation. Le 6 octobre, le distributeur avait accusé réception de sa demande, tout en précisant qu’il serait informé ultérieurement d’une date d’intervention. Une nouvelle relance effectuée le 27 novembre avait abouti à la même réponse d’attente.
Face à l’absence d’avancée, et contraint d’élaguer ses arbres à la demande de ses voisins, le consommateur avait demandé au distributeur l’installation d’un câble sur poteau. N’ayant obtenu aucune suite, il avait saisi le médiateur pour obtenir la régularisation de la situation.
A la suite de l’intervention des services du médiateur national de l’énergie, le distributeur s’est engagé a :
- verser un dédommagement de 300 euros TTC pour les désagréments subis.
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