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Recommandation n°D2024-09638
Publié le 31 décembre 2023
Mots Clés :
facturation d'électricité - problèmes de communication
Résumé :
Un consommateur avait saisi le médiateur national de l’énergie pour un litige concernant la facturation de son électricité depuis mars 2024.
Il contestait les consommations enregistrées, qu’il jugeait incohérentes avec ses usages habituels et les caractéristiques de son logement. Il estimait par ailleurs ne pas être responsable des problèmes de communication de son compteur.
En raison des désagréments subis dans le cadre de ce litige, il demandait une réduction de moitié du solde facturé.
Le médiateur national de l’énergie a recommandé au distributeur :
- d’effectuer à ses frais un contrôle de l’installation afin d’identifier le perturbateur à l’origine des problèmes de communication du compteur.
Le médiateur national de l’énergie a recommandé au fournisseur :
- un dédommagement complémentaire de 30 euros TTC au titre des désagréments rencontrés ;
- une facilité de paiement en 24 fois maximum.
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