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Recommandation n°D2024-17328
Publié le 31 décembre 2024
Mots Clés :
Résumé :
Un consommateur avait saisi le médiateur national de l’énergie pour un litige concernant des baisses de tension récurrentes affectant l’alimentation électrique de son logement.
Il signalait que ces variations de tension étaient apparues dès l’hiver 2022-2023, son logement étant situé en bout de ligne du réseau. Bien qu’aucun dégât n’ait été constaté sur ses appareils, la situation persistait. En mars 2024, un technicien du distributeur était intervenu et avait indiqué que le problème était résolu.
Cependant, lors de l’hiver suivant, les baisses de tension avaient repris. Le consommateur demandait donc au distributeur de rétablir une alimentation électrique conforme au sein de son domicile.
Le médiateur national de l’énergie a recommandé au distributeur :
- de s’engager à rétablir une tension conforme à la norme, au domicile à l’issue des travaux prévue pour le 7 février 2025 ;
- de s’engager à transmettre les données de tension enregistrées par le compteur à l’hiver prochain (2025-2026), pour s’assurer que le consommateur n’ai plus de problèmes de tension électrique à son domicile ;
- de porter le dédommagement proposé de 300 à 600 euros TTC pour les désagréments subis et le traitement insuffisant de la réclamation.
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