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Recommandation N° 2008-0040
Publié le 9 décembre 2008
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Résumé :
Le litige concerne des difficultés liées à la mise en service de lélectricité pour le consommateur.Le consommateur a contacté par courriel le service clientèle du fournisseur quil avait choisi pour souscrire un contrat de fourniture délectricité, près de trois semaines avant la date prévue de son emménagement. On lui a indiqué quil lui suffisait de téléphoner le jour de son emménagement, lalimentation du site étant maintenue. Le jour dit, le consommateur a constaté que lalimentation du logement avait été suspendue. Il a appelé son fournisseur mais na pu obtenir la mise en service que sept jours plus tard.A la suite de la saisine, le fournisseur a proposé le remboursement des frais de mise en service ainsi quun dédommagement de 100.Le médiateur national de lénergie a considéré que le litige avait pour origine un défaut dinformation du consommateur sur la procédure de mise en service, aggravé par divers dysfonctionnements du service clientèle du fournisseur.Le médiateur national de lénergie recommande au fournisseur daccorder au consommateur un dédommagement de 185 pour les désagréments subis.
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