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Recommandation générique N° 2014-0343
Publié le 13 mars 2014
Mots Clés :
Résumé :
Ce litige concerne la facturation des consommations d’électricité de Madame G. Madame G. conteste sa facturation depuis sa mise en service, le 25 mai 2012, jusqu’en janvier 2014 car elle a été établie sur des bases estimées.
Madame G. fait valoir que des index relevés auraient dû être pris en compte tous les deux mois puisqu’elle disposait d’un compteur LINKY dit « communicant », qui assure la télétransmission des index enregistrés par son compteur pour l’établissement de ses factures. Par ailleurs, Madame G. doute du bien-fondé de la régularisation de sa facturation en janvier 2014 qu’elle estime « impossible à vérifier pour le commun des mortels ».
Madame G. souhaite, en conséquence, que le fournisseur Y lui adresse une facture claire basée sur l’enregistrement de ses consommations, qui prenne en compte les paiements qu’elle a effectués. De plus, Madame G. constate que sa demande de changement d’option tarifaire en mai 2013 n’a été mise en œuvre qu’en janvier 2014, et souhaite en comprendre la raison.
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