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Recommandation N° D2019-14308
Publié le 29 avril 2020
Mots Clés :
Résumé :
Monsieur G. dispose d’un compteur communicant Linky depuis le 2 janvier 2017 et constate l’absence des relevés à distance depuis octobre 2018. Il en informe X en avril/mai 2019 et par la suite, le problème n’étant pas résolu. Suite à l’intervention du médiateur national de l’énergie, le distributeur X se déplace en novembre 2019 et constate que le problème provient d’une interférence causée par le matériel informatique de M. G.. X suggère à M. G. d’éteindre son PC le soir afin de permettre la communication des relevés chaque jour. Le médiateur recommande à X de transmettre les informations demandées par M. G. (compte-rendu d’intervention, relevés) et de le dédommager de 30 € pour le délai de traitement de ses réclamations.
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