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Recommandation générique n° D2019-20423
Publié le 5 mai 2020
Mots Clés :
Coupure inopinée d’électricité – Perte de denrées alimentaires – Information des consommateurs en cas de coupure
Résumé :
Mme V conteste le refus de toute indemnisation de la part du distributeur pour la perte de ses denrées alimentaires qui fait suite à une coupure inopinée d’électricité sur le réseau de distribution public d’électricité d’une durée de quatre heures. Cependant, l’installation avait disjoncté en l’absence de la cliente et la coupure a duré douze heures au sein de sa résidence. A l’issue de l’analyse du dossier, le médiateur a recommandé au distributeur de mettre en place un dispositif de prévenance en cas de coupure, qui soit en mesure, sous de brefs délais, d’informer les consommateurs des perturbations du réseau de distribution d’électricité.
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