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Recommandation n° D2020-19144
Publié le 30 décembre 2020
Mots Clés :
contestation de facturation – erreur d’index – changement de compteur – LINKY non communicant - absence de réponse à la réclamation – paiement non pris en compte
Résumé :
Monsieur L. conteste le solde de 676,18 euros TTC réclamé par le fournisseur A. Il a déjà réglé deux factures qui ont été annulées, puis le fournisseur A a ensuite émis deux factures rectificatives présentant un montant inférieur. Aussi, selon ses calculs, son solde devrait être de 58,14 euros TTC en sa faveur. Compte tenu des erreurs de facturation et du avais traitement des réclamations du consommateur, le médiateur a recommandé au fournisseur et au gestionnaire de réseau un dédommagement.
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