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Recommandation n°D2020-06712
Publié le 30 décembre 2020
Mots Clés :
contestation de facturation – absence d’explications – mauvais traitement de réclamation
Résumé :
Monsieur M. estime que les consommations facturées sont erronées et ne correspondent pas à sa consommation annuelle de référence. Il demande la rectification de la facturation et le remboursement du trop-perçu. En réalité, la facturation est correcte ; le fournisseur a même tenu compte du niveau de consommation qui avait augmenté pour relever les mensualités afin d’éviter une facture de régularisation trop importante au bout d’une année. Le défaut du fournisseur a été de ne pas avoir apporté d’explication au consommateur, ce qui justifie un dédommagement.
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