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Recommandation n°D2020-15234
Publié le 31 décembre 2021
Mots Clés :
Résumé :
Madame F contestait la facturation de ses consommations d’électricité.
Les éléments fournis au médiateur ne lui permettent pas de remettre en cause les consommations enregistrées par le compteur qui sont stables et cohérentes avec les usages déclarés par Madame F.
Le montant élevé de la facture de régularisation litigieuse est dû à une inadéquation des mensualités prévues par rapport à son niveau réel de consommation. Par ailleurs, sa demande de modification d’option tarifaire (passage au tarif heures creuses / heures pleines) n’a pas été prise en compte par le fournisseur A.
Le médiateur a demandé au fournisseur A un dédommagement de 70 euros au titre des désagréments subis, ainsi qu’une facilité de paiement.
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