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Recommandation n°D2020-19329
Publié le 30 décembre 2020
Mots Clés :
électricité – contestation facturation – calendrier de paiement – index relevé – Heures pleines / Heures creuses – relance pendant médiation
Résumé :
Monsieur A. conteste une consommation facturée en heure pleine anormalement élevée en raison d’un dysfonctionnement du relais de bascule de son compteur. Après analyse, le médiateur ne remet pas en cause le niveau de consommation qui lui semble cohérent. Il demande qu’une partie de la consommation en heure pleine soit annulée et facturée en heure creuse. En outre, il estime que l’absence de réajustement du calendrier de paiement à la suite d’un relevé plus élevé qu’estimé n’est pas normal, ce qui justifie un dédommagement. Il souligne aussi que le fournisseur n’a pas cessé ses relances et menace de coupure pour impayés durant la médiation.
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