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Recommandation n°D2022-24683
Publié le 3 novembre 2023
Mots Clés :
Résumé :
Une consommatrice avait sollicité le médiateur pour résoudre un différend avec son distributeur. Après l’achat d’un local au sein d’une résidence collective, elle avait demandé un raccordement électrique. Cependant, elle contestait le devis fourni, soutenant que la colonne montante de l’immeuble nécessitait un renforcement préalable pour accueillir de nouveaux compteurs. De plus, elle affirmait que la puissance maximale disponible sur cette colonne était limitée à 6kVA. Elle avait également évoqué des préoccupations quant à la transparence des devis. En conséquence, elle avait demandé que le distributeur prenne en charge à 100 % le renforcement ou, à défaut, les travaux de raccordement, en raison du préjudice subi, notamment une perte de temps.
Le médiateur national de l’énergie a recommandé à la consommatrice d’accepter le devis d’un montant de 2031,16 euros TTC pour la réalisation du raccordement de 12kVA qu’elle avait demandé. Il a également recommandé au distributeur de maintenir la validité de ce devis et de verser à la consommatrice une compensation totale de 300 euros TTC en raison des désagréments subis.
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