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Recommandation n°D2024-02133
Publié le 31 décembre 2024
Mots Clés :
Facturation - Consommation
Résumé :
Un consommateur a saisi les services du médiateur à la suite d’un problème d’impulsion EJP ayant entraîné une facturation élevée (85,17 €) pour la journée du 29/11/23, une médiation a été engagée entre le consommateur, le fournisseur A et le distributeur B.
Grâce à l’intervention du médiateur, le fournisseur A accorde :
- Une déduction de 85,17 € TTC sur votre prochaine facture.
- Un dédommagement de 60 € TTC pour compenser vos démarches.
Le consommateur a accepté cette solution, jugée équitable par le médiateur, qui considère ainsi le litige résolu. La mise en œuvre de cet accord est prévue dans un délai d’un mois.
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