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Recommandation n°D2024-13451
Publié le 31 décembre 2024
Mots Clés :
Résumé :
Des consommateurs avaient saisi le médiateur national de l’énergie pour un litige concernant un problème de facturation à la suite d’un changement du système informatique du fournisseur.
Afin de limiter l’impact de la régularisation à venir en mars 2025, aggravée par les perturbations des prélèvements des mensualités, le fournisseur avait accepté de rajouter un paiement en décembre 2024 et proposé une augmentation du montant des trois mensualités prévues. Cependant, le fournisseur a constaté en janvier 2025 que son nouvel outil informatique ne permettait pas ces modifications, qui n’ont donc pas eu lieu.
Le médiateur national de l’énergie a recommandé au fournisseur :
- Vous verser le dédommagement proposé de 180,02 euros TTC ;
- Vous donner des informations quant au bon entretien de votre citerne ;
- Vous accorder un dédommagement complémentaire de 50 euros TTC pour son traitement insatisfaisant de vos réclamations, qui a aggravé et prolongé ce litige ;
- Mettre en place la facilité de paiement qu’il a acceptée
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