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Recommandation n°D2025-00881
Publié le 31 décembre 2025
Mots Clés :
Résumé :
Une consommatrice réhabilitant un logement pour y habiter avec sa famille a payé en novembre 2024 l’acompte d’un devis de déplacement de compteur, sur suggestion du distributeur qui estimait ce déplacement nécessaire pour sécuriser l’installation durant les travaux. Le distributeur s’était engagé à réaliser la prestation dans un délai de 6 semaines, soit au plus tard fin décembre 2024. Après deux interventions annulées en janvier et février 2025, une inspection commune préalable réalisée en mars 2025 a finalement révélé que le déplacement de compteur était inutile et qu’un simple remplacement par un compteur Linky suffisait. Une tentative de remplacement en avril 2025 a également échoué, le technicien ne disposait ni de la clé nécessaire ni de l’habilitation requise, sans qu’aucune nouvelle date ne soit proposée par la suite, laissant en place un compteur datant des années 1940, dépourvu de cache de protection et positionné à hauteur d’enfant.
Le médiateur national de l’énergie a relevé plusieurs carences entièrement imputables au distributeur : diagnostic initial erroné malgré plusieurs visites sur place et une étude technique, interventions planifiées hors délai et non honorées et absence de suivi après l’échec de la dernière intervention. Plus de six mois ont ainsi été perdus en raison d’une mauvaise analyse initiale que le distributeur n’avait jamais remise en cause. À cet égard, le médiateur a recommandé au distributeur de prendre contact sans délai avec la consommatrice pour convenir d’une date ferme de pose du compteur Linky, de lui rembourser intégralement l’acompte versé pour le devis de déplacement inutile, soit 864 euros TTC et de lui accorder un dédommagement de 600 euros pour l’ensemble des désagréments subis.
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