Actualités du médiateur

Le médiateur national de l’énergie a mis à jour l’indicateur « taux de saisines en médiation » à mi-année Le « taux de saisines en médiation » est un indicateur de la qualité de service clients des fournisseurs. Il comptabilise, pour chaque fournisseur, et sur 12 mois, le nombre de saisines formelles du médiateur national […]

Le 23 juillet, Olivier Challan Belval, le médiateur national de l’énergie, a saisi le procureur de la République de Montpellier sur le fondement de l’article 40 du code de procédure pénale concernant les pratiques de la société JPME (ACTELIOS SOLUTIONS). JPME est un fournisseur d’électricité positionné sur le marché des petits producteurs d’électricité photovoltaïque, qui […]

Télécharger la lettre Vers une meilleure protection des consommateurs d’énergie : des avancées encore insuffisantes Après deux années marquées par la hausse des prix de l’énergie, le médiateur national de l’énergie réitère son appel à des avancées législatives pour renforcer la protection des consommateurs, particuliers comme professionnels. Son rapport d’activité 2024 dresse un constat clair […]

Olivier CHALLAN BELVAL, médiateur national de l’énergie, a été auditionné le mercredi 25 juin par la commission des affaires économiques de l’Assemblée nationale à la suite de la publication de son rapport d’activité 2024. Cette audition lui a permis de présenter le médiateur national de l’énergie, un service public efficace et efficient qui se veut […]

Le médiateur national de l’énergie a l’honneur d’annoncer que Madame Frédérique Fériaud, directrice générale des services, a été faite chevalier de l’Ordre national du Mérite. Cette distinction lui a été remise le 23 juin 2025 par Monsieur Marc El Nouchi, conseiller d’État et président de la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de […]

Consulter le rapport d’activité en PDF Télécharger le communiqué de presse Pour recevoir une version imprimée, vous pouvez nous envoyer une demande en cliquant ici :   communication@energie-mediateur.fr   RAPPORT ANNUEL 2024 DU MEDIATEUR NATIONAL DE L’ENERGIE : MALGRE LA BAISSE DU NOMBRE DE SAISINES, DES PRATIQUES INACCEPTABLES PERSISTENT Après plus de deux années marquées […]

La maintenance est terminée et les outils sont de nouveau fonctionnels. Nous vous informons que certains de nos outils seront en maintenance du 9 au 10 avril. Pendant cette période, les fonctionnalités suivantes ne seront pas disponibles : Le comparateur d’offres La liste des fournisseurs La calculette : j’estime ma consommation d’électricité La calculette : […]

-Communiqué de presse du 6 février 2025 – Alors que la trêve hivernale des coupures d’énergie se termine le 31 mars, le médiateur national de l’énergie publie le nombre d’interventions pour impayés (limitation de puissance en électricité ou coupures de gaz ou d’électricité) réalisées au cours de l’année 2024, qui est en hausse pour la […]

Télécharger la lettre Mieux encadrer les comparateurs d’offres d’énergie en ligne Avec la multiplication des offres de fourniture d’électricité et de gaz naturel, de nombreux comparateurs en ligne ont émergé pour aider les consommateurs à faire leur choix. Toutefois, le médiateur national de l’énergie alerte sur un manque de transparence de ces plateformes, souvent financées […]

Le médiateur national de l’énergie a mis à jour le calcul des « taux de saisines en médiation » sur l’année 2024. Le « taux de saisines en médiation » comptabilise, pour chaque fournisseur, et sur 12 mois, le nombre de saisines formelles du médiateur national de l’énergie (qu’elles soient recevables en médiation ou non). […]

Les équipes du Médiateur national de l’énergie vous souhaitent une belle année 2025 et vous présentent leurs meilleurs vœux

Télécharger le Guide des recommandations de bonnes pratiques mis à jour Depuis sa création en décembre 2006, le médiateur national de l’énergie a formulé, en plus de recommandations spécifiques à des litiges individuels, cinq cents recommandations dites « génériques ». Celles-ci visent à rappeler les bonnes pratiques devant être appliquées de manière générale dans les […]