Actualités du médiateur

Allégement du bouclier tarifaire sur les factures d’électricité Le gouvernement a annoncé une fin progressive du « bouclier tarifaire » en électricité d’ici le début de l’année 2025. Cela se traduit par une hausse d’une taxe, la CSPE le 1er février. Concomitamment, les tarifs réglementés d’électricité évoluent légèrement. Hausse de la taxe CSPE appliquée à l’électricité La […]

Cette nouvelle édition est consacrée à la publication du guide des recommandations de bonnes pratiques. Ce guide, réalisé sur la base des recommandations dites « génériques » émises par le médiateur national de l’énergie depuis sa création il y a 15 ans, a notamment pour but de rappeler les bonnes pratiques qui doivent être mises en œuvre […]

Interrogés en septembre 2023 par l’institut BECOMING pour le médiateur national de l’énergie dans le cadre de son baromètre annuel, 9 consommateurs sur 10 déclarent que la consommation d’énergie est un sujet de préoccupation pour eux et plus de 7 sur 10 ont constaté une augmentation de leurs factures d’énergie sur les douze derniers mois. […]

Annoncé dans son rapport d’activité 2022 publié en mai dernier, le médiateur national de l’énergie a publié son guide des recommandations de bonnes pratiques. Comment a été élaboré ce guide des bonnes pratiques ? Ce guide des bonnes pratiques a été élaboré à partir des 500 recommandations dites « génériques » du médiateur national de l’énergie, dont l’objet […]

Depuis la création du médiateur national de l’énergie, une question récurrente se pose : les non professionnels, tels qu’une personne morale de droit public (comme une collectivité territoriale ou un établissement public) ou une personne morale de droit privé sans but lucratif (comme une association ou une fondation), entrent-ils tous dans le champ de compétence du […]

Le médiateur national de l’énergie a enregistré 30 558 litiges en 2022 (même niveau qu’en 2021), et a informé 4,6 millions de consommateurs (+ 27% par rapport à 2021). Dans le contexte de la crise des prix de l’énergie, les consommateurs ont été plus nombreux à solliciter le service d’information du médiateur national de l’énergie (énergie-info) […]

-Communiqué de presse du 30 mars 2023 – À la veille de la fin de la trêve hivernale, qui interviendra le 1er avril, le médiateur national de l’énergie rend public le nombre d’interventions pour impayés (suspensions de fourniture d’électricité et de gaz naturel et limitations de puissance en électricité) qui ont été réalisées au cours […]

LETTRE DU MÉDIATEUR : « Dispositifs de protection des consommateurs »  Les années 2021 et 2022 ont été marquées par la crise énergétique mondiale avec pour conséquence une très forte hausse des prix de l’énergie sur les marchés. Dans un tel contexte, protéger les consommateurs est indispensable et le Gouvernement a mis en place plusieurs dispositifs pour […]

– Communiqué de presse du 18 octobre 2022 – Interrogés en septembre 2022 par l’institut BECOMING pour le médiateur national de l’énergie dans le cadre de son baromètre annuel, 9 consommateurs sur 10 déclarent que leur consommation d’énergie est un sujet qui les préoccupe et qu’ils souhaitent la réduire. La principale motivation est de faire […]

Lettre du médiateur : « Nécessaire transparence des offres«  Edito « L’année 2022 est marquée par un contexte inédit des marchés de l’énergie, avec une forte augmentation des prix de gros de l’électricité et du gaz naturel. Cette situation perturbe très sensiblement le fonctionnement du secteur de l’énergie, et les fournisseurs se retrouvent dans une situation difficile, […]

Le médiateur national de l’énergie, Olivier Challan Belval, a organisé une réunion le jeudi 25 août avec le fournisseur OHM ENERGIE, en présence de la Commission de régulation de l’énergie. Au cours du mois d’août, le service énergie-info du médiateur national de l’énergie a, en effet, reçu de nombreuses plaintes concernant les pratiques de la […]

Au cours de la crise énergétique, les consommateurs ayant un contrat de fourniture d’énergie indexé sur les prix de marché ont subi de fortes hausses de prix, sans pouvoir être protégés par le « bouclier tarifaire » mis en place par le Gouvernement. Auditionné le 20 juillet par le groupe de travail de l’Assemblée nationale sur le […]