Actualités du médiateur

Notre 19ème vidéo traite du cas d’un consommateur qui a demandé à son fournisseur d’énergie de lui fournir sa facture d’énergie en braille. Ce cas est la Recommandation n°D2018-14620 Retrouvez toutes les vidéos sur la page : Recommandations en vidéo

Fin des tarifs réglementés de gaz, Offres Linky, Achats groupés… sont les différents thèmes traités par la lettre n° 37 du médiateur national de l’énergie

Pour cette 18ème vidéo de la série « Que peut faire le médiateur national de l’énergie pour moi ? » nous relatons le cas d’une consommatrice dont la plage horaire des heures creuses a été modifiée après la pose d’un compteur Linky. Son cas a fait l’objet d’un accord amiable que vous retrouverez sur cette page. Cette […]

Afin d’expliquer le déroulement d’une médiation et de présenter la solution proposée, le médiateur national de l’énergie réalise des vidéos à partir de dossiers qu’il a traités. Chaque exemple reprend un dossier traité (et anonymisé) en moins de 2 minutes. Le cas de « Monsieur L et la ligne électrique» est la dix septième vidéo […]

La version du rapport d’activité 2018 est disponible sur notre site en version anglaise.

La dernière présente le rapport annuel 2018, la nouvelle version du site internet Energie-Info et deux cas concrets qui illustrent la non application de la réglementation sur l’interdiction de rattrapage de facturation sur la consommation de plus de 14 mois.

Destiné aux consommateurs particuliers et aux professionnels, le site d’information grand public du médiateur national de l’énergie fait peau neuve pour simplifier l’accès à ses fiches pratiques et à ses outils afin de les aider à mieux s’y retrouver dans leurs démarches auprès des opérateurs d’énergie.

Le 5 juin 2019, le médiateur national de l’énergie, Jean Gaubert, a été auditionné par la Commission des affaires économiques de l’Assemblée nationale. Un grand nombre de thèmes ont été abordés : missions du médiateur, disparition à venir des tarifs réglementés de gaz naturel, contrats de gaz en citerne (GPL), confiance des consommateurs dans le marché […]

Énergie : toujours plus de litiges, le médiateur national de l’énergie pointe des dysfonctionnements

Le médiateur national de l’énergie réalise des vidéos, à partir de dossiers qu’il a traités, afin d’expliquer le déroulement de la médiation et présenter la solution proposée. Chaque exemple reprend un dossier traité (et anonymisé) en moins de 2 minutes. Le cas de « Madame D et le chèque énergie» est le seizième de la […]

La lettre n°35 présente les résultats de l’enquête annuelle de satisfaction sur les services du médiateur en 2018. Elle met en avant le travail de ses collaborateurs et souligne leurs efforts pour maintenir un niveau d’exigence élevé dans le contexte d’un accroissement important de l’activité du médiateur. En cette fin de trêve hivernale, nous souhaitons […]

Communiqué de presse du 29 mars 2019 // 89 % des consommateurs ayant fait appel au médiateur national de l’énergie en 2018 se déclarent satisfaits ou très satisfaits de son intervention et 94 % d’entre eux le recommanderaient à leur entourage. Outre ces retours positifs sur la qualité du travail réalisé par ses équipes, trois […]