Actualités du médiateur

Le médiateur national de l’énergie vient de publier une version mise à jour du guide co-édité avec l’INC. A destination du grand public, ce livret d’une trentaine de pages a pour objectif d’informer les Français sur le marché de l’électricité et du gaz. Comment relever son compteur, les démarches pour changer de fournisseur, les astuces […]

Le médiateur national de l’énergie a lancé de courtes vidéos sur les réseaux sociaux afin de mieux expliquer les cas et le déroulement des litiges qu’il aide à résoudre. Chaque exemple reprend un dossier traité (et anonymisé) en moins de 2mn. Le cas de « Monsieur R et le compte bancaire domicilié à l’étranger » […]

Le 1er août, pour les particuliers, les tarifs réglementés de vente d’électricité baissent en moyenne de 0,5%. L’évolution dépend de la puissance et de l’option tarifaire souscrites. La calculette « Évolution du prix de l’électricité » vous permet de mesurer l’impact sur votre facture annuelle d’électricité de l’évolution du 1er août 2018. > Lien vers la délibération […]

Retrouvez dans la page intitulée « Dossier : colonnes montantes, un ovni juridique« , toutes les informations qui vous permettront de comprendre ce casse tête juridique. Mise à jour le lundi 6 août 2018, elle contient notamment les liens vers le rapport remis au sénat en avril 2017 et a été rendu rendu public le 18 janvier […]

Le médiateur national de l’énergie a lancé de courtes vidéos sur les réseaux sociaux afin de mieux expliquer les cas et le déroulement des litiges qu’il aide à résoudre. Chaque exemple reprend un dossier traité (et anonymisé) en moins de 2mn. Le cas de « Mme A et la colocation » est le cinquième de […]

Le médiateur national de l’énergie a lancé de courtes vidéos sur les réseaux sociaux afin de mieux expliquer les cas et le déroulement des litiges qu’il aide à résoudre. Chaque exemple reprend un dossier traité (et anonymisé) en moins de 2mn. Le cas de « Mme N et la citerne de GPL » est le […]

Notre lettre d’information n°32 est consacrée à notre rapport d’activité, une occasion de faire le bilan sur l’année écoulée et d’évoquer l’avenir. Pour démontrer, si cela était encore nécessaire, l’utilité pour chacun de faire preuve de pédagogie, nous avons choisi de modifier légèrement la forme habituelle du cas concret afin de lui faire revêtir celle […]

Le médiateur national de l’énergie a lancé de courtes vidéos sur les réseaux sociaux afin de mieux expliquer les cas et le déroulement des litiges qu’il aide à résoudre. Chaque exemple reprend un dossier traité (et anonymisé) en moins de 1min50. Le cas de « Mme B et l’index erroné » est le deuxième de […]

Bilan du médiateur : des litiges en hausse de 19% Ā l’occasion de la sortie de son rapport d’activité pour 2017, le médiateur national de l’énergie, Jean Gaubert, dresse un bilan mitigé du fonctionnement des marchés de fourniture d’énergie, avec une hausse de 19% du nombre de litiges par rapport à 2016. Recrudescence de « […]

Le médiateur national de l’énergie diffuse de courtes vidéos sur les réseaux sociaux afin de mieux expliquer les cas et le déroulement des litiges qu’il aide à résoudre. Chaque exemple reprend un dossier traité (et anonymisé) en moins de 1min50. Le cas de « Monsieur D et le compteur Linky » est le premier exemple […]

Depuis le 1er mars 2018, les nouvelles offres GPL doivent être présentées de façon comparable entre elles et doivent être disponibles sur les sites des fournisseurs. Un arrêté du 6 novembre 2017 a fixé la façon dont elles doivent être présentées.  Le site Energie-Info.fr met à disposition des consommateurs la liste des offres GPL, présentées […]

Alors que la trêve hivernale des coupures d’énergie pour impayés vient de s’achever, les appels au service d’information Energie-Info, relatifs à des menaces de coupures et des difficultés de paiement, vont augmenter au cours des prochaines semaines. Vous trouverez dans la lettre n°31 un point sur la situation des personnes en précarité. Qu’il s’agisse de […]