Actualités du médiateur

Multiplication des fournisseurs d’énergie, lancement des premières offres « Linky », offres « vertes »… le marché de l’électricité et du gaz naturel accélère sa transformation. Le médiateur national de l’énergie adapte son comparateur au rythme des évolutions du marché afin de permettre aux consommateurs de connaître et comparer les offres de fourniture d’énergie. Lancé […]

Alors que la médiation peine encore à être connue du grand public, le médiateur national de l’énergie publie les résultats de son enquête annuelle de satisfaction : 92% des consommateurs ayant fait appel à ses services le recommanderaient à leur entourage et 80% se déclarent satisfaits ou très satisfaits de son intervention. Alternative gratuite et […]

Depuis le 26 mars, les premiers chèques énergie sont adressés aux bénéficiaires. L’envoi est étalé jusqu’à fin à avril selon le département.   > Vous trouverez sur le site mis en place par le gouvernement le calendrier d’envoi du chèque   > Pour en savoir plus sur le chèque énergie, retrouvez notre fiche et notre […]

Le médiateur national de l’énergie a organisé une matinée d’échange sur la médiation en France et en Europe mardi 9 janvier 2018.   Depuis le 1er janvier 2016, proposer une médiation est devenue obligatoire en France pour tout différend entre un consommateur et un professionnel lié à l’exécution de contrats de prestations de services ou […]

Pour l’année 2017, les fournisseurs ont déclaré au médiateur national de l’énergie avoir fait mettre en œuvre 543 874 suspensions de fourniture ou limitations de puissance à la suite d’impayés (450 012 en électricité 93 862 en gaz naturel), soit une baisse de 10% par rapport à 2016 (-6% électricité, -26% en gaz). Les données […]

L’Association des Économistes de l’énergie organisait le mercredi 28 février à Paris, une conférence intitulée « La précarité énergétique dans les territoires : diagnostic et réponses ». Le médiateur national de l’énergie, Jean Gaubert, a été invité à ouvrir cet événement en abordant le thème des nouveaux instruments mis en place pour lutter contre la précarité. Cette […]

Présentation des offres,  chèque énergie et fin d’exonération de la TICPE : les nouveautés pour le gaz GPL en 2018 Au cours de cette année, plusieurs changements impactent les personnes ayant une citerne de gaz GPL (Gaz de Pétrole Liquéfiés). Commençons par les deux bonnes nouvelles et ensuite la mauvaise : A partir du 1er […]

Les jurisprudences ci-dessous sont consacrées aux colonnes montantes. Une page consacrée à ce sujet est disponible sur notre site  :  Dossier : colonnes montantes, un ovni juridique Cour administrative d’appel de Douai, 29 juin 2017 A la suite de la décision du Tribunal des Conflits, la cour administrative d’appel intervient pour juger du recours du […]

Contestation de frais de résiliation, pose d’un compteur Linky et coupure durant l’installation sans information préalable, augmentation du prix de raccordement, manque d’information sur les factures et régularisation d’une consommation sous-estimée, sont les sujets de nos dernières recommandations publiées…   Nos recommandations génériques proposent des évolutions pour améliorer le fonctionnement du marché de l’énergie, au […]

Communiqué de presse du 1er février 2018 Alors qu’à partir du 1er février, les tarifs réglementés de vente augmentent en moyenne de 0,8% en électricité et de 1,3% en gaz naturel, le médiateur national de l’énergie rappelle aux consommateurs qu’ils ont la possibilité de comparer les offres des différents fournisseurs et d’en changer sans frais, […]

Cette première lettre de l’année présente un résumé de la conférence que le médiateur a organisé le 9 janvier 2018 et qui fut l’occasion de dresser un portrait de la médiation en France et en Europe, en en soulignant les forces et les faiblesses. Pour compléter la vision européenne, Madame Goyens, directrice générale du BEUC […]

Rénovation de colonnes montantes vétustes, redressement de consommation consécutif au dysfonctionnement d’un compteur et  suspension de fourniture d’électricité pour impayés d’un consommateur ayant un dossier de surendettement sont les sujets des trois dernières recommandations publiées sur notre site Internet.   > Recommandation n°D2017-04232 À la suite d’un dépannage,  le distributeur Y a informé la copropriété […]