Actualités du médiateur

L’assemblée générale du réseau européen des médiateurs publics et indépendants du secteur de l’énergie, NEON, a eu lieu à Paris le 9 janvier. À cette occasion, la médiatrice géorgienne de l’énergie, Salomé Vardiashvili, a rejoint NEON en tant que membre associé. La réunion a également permis aux membres d’échanger sur les sujets d’actualité, et notamment sur […]

Meilleurs vœux !

Participation de Jean Gaubert, médiateur national de l’énergie,  au colloque annuel de l’UFE (Union Française de l’Électricité) Le colloque annuel de l’Union Française de l’Électricité, qui s’est tenu le 5 décembre 2017, a été l’occasion de débattre sur des problématiques structurantes pour le système électrique français et européen : le mouvement de décentralisation qui s’opère […]

Le médiateur national de l’énergie a lancé son premier Facebook LIVE en partenariat avec l’INC le 12 décembre 2017 pour apprendre à mieux décrypter votre facture d’électricité. La première séquence est une présentation de la facture d’électricité. La seconde est une session de questions/réponses posées directement par les consommateurs.   1ère séquence   2ème séquence […]

Pour cette dernière édition de l’année, Monsieur le ministre de la Transition écologique et solidaire, Nicolas Hulot, nous fait l’honneur d‘accepter d’être interrogé sur trois thématiques qui nous tiennent particulièrement à cœur : le chèque énergie, les tarifs réglementés de vente, et sa vision du rôle du médiateur national de l’énergie. Dans ce numéro, vous […]

Le médiateur national de l’énergie a participé mardi 28 novembre à une table ronde thématique sur les consommateurs d’énergie, dans le cadre d’une journée d’études organisée par le Conseil des régulateurs européens de l’énergie (CEER). La table ronde a porté sur deux thèmes principaux, la facturation et le changement de fournisseur. Frédérique COFFRE, directrice générale […]

Chaque année, le médiateur national de l’énergie réalise en partenariat avec l’Institut National de la Consommation (INC) une série de 5 émissions pédagogiques « Consomag » diffusées sur les chaînes de France Télévisions en novembre et décembre. Destinées aux consommateurs, elles abordent le marché de l’énergie avec des informations très pratiques. En 2016, l’audience cumulée […]

Le médiateur national de l’énergie a mis en ligne 4 nouvelles recommandations sur les thèmes suivants : • Interdiction de facturer des consommations qui remontent à plus de 14 mois dans le cadre d’une facturation établie sans tenir compte des relevés effectués Recommandation D2017-05917 dans le cadre d’un redressement consécutif à un dysfonctionnement de compteur […]

Une connaissance des marchés de l’électricité et du gaz naturel à parfaire. Alors que la concurrence s’est intensifiée ces derniers mois dans le secteur de l’énergie, avec l’arrivée de plusieurs nouveaux fournisseurs, les consommateurs demeurent attentistes. Les Français s’intéressent peu à ce secteur, pourtant ouvert depuis juillet 2007, et méconnaissent son fonctionnement. Dans l’hypothèse de […]

Cette nouvelle édition dresse un bilan après 10 ans d’ouverture à la concurrence du marché de l’électricité et du gaz naturel pour les consommateurs particuliers. Elle rappelle également, notamment au travers de cas concrets, l’interdiction des factures de rattrapage de plus de 14 mois de consommation et l’obligation de respecter le délai de rétractation en […]

NEON, le réseau européen des médiateurs publics et indépendants du secteur de l’énergie, a participé le jeudi 7 septembre à une conférence du Comité économique et social européen, intitulée : « Dialogue européen sur l’énergie: débattre des progrès, des défis et de la participation de la société civile dans le cadre de l’union de l’énergie […]

Aujourd’hui, NEON, le réseau des médiateurs et des entités de RELC indépendants d’énergie, publie son rapport annuel 2016. Il s’agit d’un rapport plus détaillé que les années précédentes, qui comprend des réflexions sur le paysage externe, à l’échelle nationale et régionale, ainsi qu’une analyse des données agrégées fournies par les huit membres et membres associés […]